Każda uwaga pomaga nam poprawić opiekę. Jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone — albo chcesz przekazać pochwałę lub propozycję — możesz to zrobić na kilka sposobów.
Jak zgłosić
Skargę, uwagę, pochwałę lub wniosek może złożyć pacjent albo osoba reprezentująca jego prawa.
| Osobiście w rejestracji | wpis do Księgi pochwał i wniosków, dostępnej w rejestracji |
|---|---|
| Podczas spotkania | z Kierownikiem ds. Administracyjnych — we wtorki, 12:00 – 13:00 |
| Listownie | NZOZ „Zdrowie" s.c. ul. Jana Pawła II 5 23-300 Janów Lubelski |
| E-mailem |
Prosimy nie przesyłać e-mailem szczegółowych informacji medycznych ani numeru PESEL — zwykła poczta elektroniczna nie jest kanałem bezpiecznym dla takich danych. Wystarczy opis sytuacji; szczegóły ustalimy w bezpieczny sposób.
Co warto napisać
- imię, nazwisko i dane kontaktowe — bez nich nie będziemy mogli odpowiedzieć
- czego dotyczy zgłoszenie
- kiedy i gdzie doszło do sytuacji — data, placówka, poradnia
- czego oczekujesz
Jak rozpatrujemy skargę
- Kierownictwo prosi osoby, których dotyczy skarga, o pisemne wyjaśnienia.
- Na podstawie wyjaśnień ustala sposób załatwienia sprawy.
- Odpowiedź wysyłamy listem poleconym w ciągu 30 dni od złożenia skargi.
Jeśli sprawa jest złożona albo nie możemy w terminie uzyskać wyjaśnień — na przykład z powodu nieobecności pracownika — odpowiedź może zostać udzielona później. Poinformujemy Cię wtedy o przyczynie i przewidywanym terminie.
Skargi, uwagi i wnioski przechowujemy przez 3 lata.
Poza przychodnią
Nie musisz zaczynać od skargi w przychodni. Możesz od razu zwrócić się do:
- Rzecznika Praw Pacjenta — bezpłatna infolinia 800 190 590, czynna całą dobę
- Lubelskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ — w sprawach dostępu do świadczeń finansowanych przez NFZ
- właściwej okręgowej izby lekarskiej albo izby pielęgniarek i położnych — w sprawach odpowiedzialności zawodowej
Szczegóły: prawa pacjenta.